Termeni si conditii

1. Date de identificare ale companiei

Site-ul elcar.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de EL‑CAR SRL, persoană juridică română cu sediul social în Bistrița, DN 17 nr. 256, jud. Bistrița‑Năsăud, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1991000731061, având cod unic de înregistrare fiscală RO564549.

Date de contact:

E-mail: office@elcar.ro
Telefon: +40 263 239 004 / +40 735 517 603
Program Relații Clienți: L–V, 08:00–16:00

2. Definiții

„Vânzător” – EL‑CAR SRL.
„Client” / „Cumpărător” – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o Comandă prin intermediul Site-ului.
„Consumator” – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
„Produse” – bunuri comercializate de Vânzător, inclusiv produse fabricate la comandă (ex: sufe de ridicare, chingi, dispozitive din lanț), produse vândute la metru (cabluri, lanțuri) și accesorii.
„Comandă” – document electronic transmis prin Site prin care Clientul solicită achiziția Produselor.
„Contract” – acord la distanță încheiat între Vânzător și Client în momentul confirmării expedierii Comenzii de către Vânzător.
„Cont” – secțiune securizată a Site-ului, accesată pe bază de e‑mail și parolă.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin folosirea Site-ului și/sau plasarea unei Comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza documentul; versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la data plasării Comenzii.

4. Politica de vânzare online

Accesul pe Site în vederea efectuării de Comenzi este permis oricărui Client major.
Toate prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA 21%, dacă nu se specifică altfel.
Disponibilitatea Produselor este limitată la stocul existent sau la capacitatea de producție pentru produsele fabricate la comandă.
Imaginile au caracter ilustrativ; pot exista diferențe minore de nuanță/finisaj datorate setărilor ecranului sau toleranțelor de producție.

5. Contul de Client și securitatea datelor de acces

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile derulate prin Contul său.
Vânzătorul poate suspenda sau închide Conturile care încalcă legea, bunele moravuri sau prezentele Termene și Condiții.

6. Prețuri, erori și promoții

În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda, cu informarea prealabilă a Clientului și restituirea integrală a sumelor încasate.
Promoțiile și cupoanele nu se cumulează între ele decât dacă este indicat explicit.
Prețurile pot fi modificate fără preaviz, modificarea neafectând Comenzile deja confirmate.

7. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului

Clientul adaugă Produsele în coș și finalizează Comanda, indicând metoda de plată și adresa de livrare.
După plasare, Clientul primește o confirmare automată a înregistrării Comenzii (aceasta nu echivalează cu acceptarea).
Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării expedierii Comenzii de către Vânzător sau, după caz, la momentul începerii fabricației pentru Produsele realizate la comandă, sub condiția încasării plății conform art. 8.

8. Modalități de plată

Transfer bancar – pe baza facturii proforme transmisă prin e‑mail după plasarea Comenzii. Producția/expedierea începe după confirmarea încasării integrale.
Plată online cu cardul – procesată printr-un procesator de plăți securizat; datele cardului nu sunt stocate de Vânzător.

Nu se acceptă plata ramburs (în numerar la livrare). Comenzile neachitate în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la emiterea proformei pot fi anulate de drept. Pentru produsele realizate la comandă, Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans.

9. Facturare și documente

Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite la adresa de e‑mail indicată în Comandă sau este disponibilă în Contul Clientului.
Clientul este responsabil să furnizeze corect datele de facturare și livrare; actualizarea se face din Cont înainte de confirmarea Comenzii.

10. Livrarea Produselor

Livrarea se efectuează prin curier rapid, door‑to‑door, exclusiv pe teritoriul României.
Termenul estimat de livrare este comunicat în confirmarea Comenzii; termenul maxim legal este de 30 de zile calendaristice de la confirmare.
Riscul se transferă la Client odată cu recepția fizică a Produselor. Pentru clienții persoane juridice, riscul se transferă la predarea către curier.
În cazul imposibilității livrării din culpa Clientului (adresă eronată, client indisponibil), costurile unei noi livrări revin Clientului.

11. Recepția și neconformități la transport

La primire, Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajelor. Orice deteriorare vizibilă se menționează în procesul-verbal al curierului și se notifică de îndată Vânzătorului.
Lipsurile/avariile ascunse se notifică în cel mult 24–48 de ore de la livrare, însoțite de fotografii și documente justificative.

12. Dreptul de retragere (Consumatori) și politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produselor, cu excepțiile prevăzute la art. 12.2.

12.1. Exercitarea dreptului de retragere

Notificarea se trimite în scris la office@elcar.ro sau prin formularul de retur de pe Site, în termenul legal.
Clientul returnează Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data notificării.
Produsele trebuie returnate în starea inițială, neutilizate, cu toate accesoriile și documentele aferente.
Costurile directe de returnare sunt suportate de Client.

12.2. Excepții de la dreptul de retragere

Produse realizate la comandă sau clar personalizate conform specificațiilor Clientului (ex.: sufe de ridicare, chingi, dispozitive din lanț, plase antiderapante, plase de cățărare).
Produse vândute la metru (ex.: cabluri, lanțuri, chingi textile).
Produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau perisa rapid, ori care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă dacă au fost desigilate.

12.3. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa sumele încasate, mai puțin costurile de transport retur (dacă au fost avansate de Vânzător), în cel mult 14 zile de la data recepției Produselor returnate sau a dovezii de expediere, prin transfer bancar.

12.4. Persoane juridice (B2B)

Pentru clienții persoane juridice, returul produselor nu este acceptat, cu excepția situațiilor convenite distinct prin contract/ofertă.

13. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Termenul garanției legale pentru Consumatori este de 2 (doi) ani de la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru clienți persoane juridice, se acordă garanție comercială de 12 luni, dacă nu se prevede alt termen în ofertă/contract.
Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea neconformă, instalarea incorectă, suprasarcina, șocurile mecanice, coroziunea, intervențiile neautorizate sau lipsa întreținerii.
Solicitările de garanție se transmit la office@elcar.ro, însoțite de descrierea defectului, fotografii/filmări și documentele de achiziție.
Pe durata verificării (maxim 15 zile lucrătoare), Vânzătorul poate solicita returnarea produsului pentru testare în laborator; costurile de transport se gestionează conform politicilor comunicate în caz.

14. Instrucțiuni de utilizare și siguranță pentru produse de ridicare

Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile tehnice, standardele aplicabile și sarcina maximă admisă (WLL) indicată de producător.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru avarii/accidente rezultate din utilizarea Produselor în afara specificațiilor sau fără inspecțiile periodice impuse de legislație/standardele tehnice.
Echipamentele de ridicare achiziționate se utilizează exclusiv de personal instruit și autorizat.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (pierderi de profit, întreruperea activității, pierderea datelor) cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării Produselor/ Site-ului.
Răspunderea maximă a Vânzătorului față de un Client, indiferent de temei, este limitată la valoarea totală a Comenzii din care decurge pretenția.

16. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo‑uri, elemente grafice, clipuri video, documentații) aparține EL‑CAR SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Utilizarea neautorizată este interzisă.

17. Conținut generat de utilizatori (review‑uri/ rating)

Publicarea de recenzii trebuie să fie relevantă, corectă și respectuoasă; sunt interzise limbajul injurios, informațiile false sau confidențiale.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera/șterge conținutul care încalcă legea sau Termenele și Condițiile.

18. Protecția datelor și comunicări comerciale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii privind temeiurile, scopurile și drepturile persoanelor vizate se regăsesc în Politica de confidențialitate disponibilă pe Site.

Newsletterele și comunicările comerciale se trimit doar cu consimțământul prealabil; dezabonarea este posibilă oricând din e‑mail sau la office@elcar.ro.

19. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Partea afectată va informa cealaltă parte în termen rezonabil.

20. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

Se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) conform competențelor legale.

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă. În lipsa unui acord, competența revine instanțelor de la sediul Vânzătorului.

Consumatorii pot apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma europeană SOL (ODR).